Posted on 23 Oct 2024

Reformulation pour les ECOS

Nouvelle entrée dans la série des techniques conversationnelles à utiliser dans des ECOS ! La dernière fois, on a parlé des contact statements. Cette fois-ci place aux reformulations !

Reformulation 101

Une reformulation consiste à répéter ce que son interlocuteur·rice vient de dire en utilisant des mots différents. Le but est triple :

• montrer à l’autre que l’on a écouté ce qu’elle·il vient de dire ;
• s’assurer que l’on a bien a compris ce qu’elle·il a voulu transmettre ;
• éventuellement relancer la conversation.

On peut introduire ou conclure cette technique avec des formules qui la marque : “donc si j’ai bien compris […]”, “ce que vous voulez dire, c’est que […]”, “[…], c’est ça ?”.

Une particularité de cette technique est qu’elle est explicitement attendue pour marquer le maximum de points de comportement comme le rapporte les échelles ancrées disponibles dans le vademecum des ECOS¹. C’est donc une technique à impérativement utiliser.

Quand les utiliser ?

C’est à la fin d’une longue tirade de la·du patient·e que la reformulation sera la plus utile : elle permettra de mettre en évidence les points les plus pertinents qui ont été évoqués.

Les reformulations ont aussi toute leur place pour préciser des paroles qui ont pu sembler vagues. C’est l’occasion parfois de traduire en langage médical, sans jargon, ce que la personne a voulu dire.

Les pièges à éviter

Il ne faut pas reformuler toutes les répliques de la personne avec qui l’on échange. La reformulation n’a d’intérêt que si elle apporte quelque chose à la conversation : il faut donc qu’il y ait de la matière à résumer.

Il faut également faire attention à ne pas mettre dans la bouche de la·du patient·e des mots ou des idées qu’elle·il n’aurait pas transmises. Il est par exemple très tentant de vouloir donner à la·au patient·e tous les symptômes du diagnostic que l’on suspecte : ce n’est pas avec la reformulation que l’on s’en assurera mais plutôt avec des questions fermées.

Au final

La reformulation est une technique particulièrement importante et attendue dans quasiment tous les ECOS avec patient·e standardisé·e. Elle permet de montrer que l’on a été un·e bon·ne écoutant·e et de dissiper d’éventuels malentendus.

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